協会について

「怒りを笑顔に変える」クレーム対応法を広める、日本クレーム対応協会の理念と歩みをご紹介します。

日本クレーム対応協会が挑戦していること

「クレームは嫌なもの、我慢してやるもの」と思いながら、処理している会社・組織、お店のスタッフは少なくありません。

私たちは、そんなクレームにうんざりしている人たちに「クレームは、お客様からのアドバイス」と捉え、処理ではなくしっかり対応し、同じクレームを起こさないことの重要性を伝えていきます。そのために、「怒りを笑顔に変えるクレーム対応法」を日本全国に広める活動をして参ります。

その結果、クレームを前向きな気持ちで対応できる人、お客様の笑顔のために自らも笑顔で仕事ができる人を増やしていくことで、クレームのない笑顔で溢れる社会をつくっていきます。これが、私たち日本クレーム対応協会が挑戦していることです。

法人名: 一般社団法人日本クレーム対応協会（Japan Association Complaints Handling / JACH）
設立: 2014年2月3日
所在地: 〒103-0015　東京都中央区日本橋箱崎町27-9 1F
代表理事: 谷厚志（たにあつし）
活動内容: クレーム、カスタマーハラスメントに関する取材・調査
クレームを起こさない接客方法の研究
クレーム対応方法のコンサルティング、講演・研修事業
取引実績: NEC、積水ハウス、日本生命保険、三井住友トラスト・ホールディングス、ダイキン工業、フジテレビ、ソフトバンク、JA全農、佐賀県、産経新聞社、リクルート、AGC、ダスキン、日本生活協同組合連合会（順不同・敬称略）

谷厚志たにあつし

1969年京都府生まれ　近畿大学卒

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。サラリーマンに転身し、リクルート・グループ社のお客様相談室に配属。2,000件超のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立した。

現在は一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事として、クレーム・カスハラに困っている企業・組織のために全国でコンサル活動を実施。圧倒的な経験知と人を元気にするトークが口コミで拡がり、年間200本の講演・研修にも登壇する。

メディア出演実績

フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」企業クレーム評論家

主な著書

「超一流のクレーム対応」
「損する言い方得する言い方」（共に日本実業出版社）

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