経営者層向け講演
クレーム対応で売上を伸ばす組織へ
〜怒りを笑いに変える顧客戦略〜
講演内容
クレーム対応は、“守り”ではなく“攻め”の経営戦略です。いま、多くの企業が「口コミ低下」「離職」「カスハラ対応疲れ」に悩まされています。
その一方で、クレーム対応をきっかけに、お客様からの信頼を高め、ファンを増やしている企業も存在しています。顧客の不満の中には、売上を伸ばすヒント、サービス改善の種、そして“ファン化”のチャンスが隠れています。しかし、対応を誤れば炎上・SNS拡散によって企業ブランドを大きく傷つけてしまいます。
本講演では、「怒りを笑いに変える」実践事例を交えながら、クレームを利益につなげる企業の考え方、カスハラ時代に必要な組織づくり、“対応力”を企業価値に変える方法を経営者・管理職視点でわかりやすくお伝えします。
- 講演時間
- 60分〜90分
- 講演実績
- 業界団体主催の講演会、大手企業の幹部研修、メーカー主催の取引先向け講演会 他、全国で累計600回を突破（2026年8月現在）
お伝えしていること
クレームをサービス改善と利益につなげる方法
経営者・管理職が知っておくべき対応ルール
社員が辞めない会社はカスハラ対策をどうしているのか
クレーム対応でファンを生む組織がやっていること
お客様の声
クレーム対応を“経営課題”として捉える必要性を痛感した。ブランド価値を持続的に高めるための不可欠な取り組みだと確信した。
金融機関 幹部
クレームを活かす視点は、企業価値の源泉になることを学んだ。組織的に対応力を強化することで、長期的な競争優位にもつながる。
住宅メーカー 経営者
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームからご希望の日程・対象人数、講演内容に関するご要望がありましたらお知らせください
ご提案・お見積り
講演概要資料とお見積書一式をお送りします。
オンラインでの事前打ち合わせ（ご希望があれば）
講演内容のすり合わせと、当日の準備物・スケジュールの最終チェックを行います。
講演・研修の実施
しっかり準備して本番に臨みます。講演終了後、ご請求書をお送りいたします。
講演料金
60分220,000円〜（税込）
※交通費他諸費用については、下記の「よくある質問」をご覧ください。
よくある質問
Q.交通費・宿泊費について教えてください。
A.交通費はJR東京駅を起点とした講師1名分の往復交通費をご負担いただいております（飛行機利用時は羽田空港発着）。宿泊が必要な場合のみ宿泊費をお願いしております。交通機関・宿泊の手配はすべて当方で行いますので、ご担当者様のお手間はかかりません。
Q.WEBセミナーやオンライン講演はお願いできますか？
A.はい、承っております。Zoomなどを活用したWEBセミナー・オンライン講演のほか、会場とオンラインを組み合わせたハイブリッド開催にも対応しております。講演の録画・アーカイブ視聴につきましては、別途お問い合わせください。