現場対応者向け講演
お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応
講演内容
「クレーム対応が怖い」「できれば避けたい」――そんな苦手意識は、正しい考え方と対応技術を身につければ必ず変わります。2,000件を超える現場対応から体系化した“谷厚志式・怒りを笑顔に変えるクレーム対応法”を惜しみなく公開します。
クレームへの恐怖心やストレスを軽くし、心を折られずに対応するためのマインドから、お客様をファンへ導く初期対応のコツ、現場ですぐ使える言葉選びまで、豊富な実例と講師自身の失敗談を交えながら、分かりやすく実践的にお伝えします。受講者満足度が高く、『何故、上手くいかなかったが分かった』『すぐ現場で使えた』『クレーム対応が怖くなくなった』という声が数多く寄せられる、実践型講演です。
- 講演時間
- 60分〜90分
- 講演実績
- 保険会社営業研修、ショッピングモール店長研修、コールセンターオペレーター研修他、現場の最前線で求められる対応力をテーマに全国で900回以上登壇（2026年8月現在）
お伝えしていること
クレームを受けて落ち込まない方法はあるのか
クレーム対応で主導権を握る方法
クレームは許してもらおうとすると失敗する
カスハラ（迷惑行為）の効果的な対処法
お客様の声
怒っているお客様の心理が理解でき、どう向き合えば良いかがはっきりしました。気持ちがとても楽になりました。
スーパーマーケット店長
自分の至らない点にたくさん気づけた。対応の正しいやり方がよく分かった。クレームへの不安がかなり軽くなった。
保険会社 営業
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームからご希望の日程・対象人数、講演内容に関するご要望がありましたらお知らせください
ご提案・お見積り
講演概要資料とお見積書一式をお送りします。
オンラインでの事前打ち合わせ（ご希望があれば）
講演内容のすり合わせと、当日の準備物・スケジュールの最終チェックを行います。
講演・研修の実施
しっかり準備して本番に臨みます。講演終了後、ご請求書をお送りいたします。
講演料金
60分220,000円〜（税込）
※交通費他諸費用については、下記の「よくある質問」をご覧ください。
よくある質問
Q.交通費・宿泊費について教えてください。
A.交通費はJR東京駅を起点とした講師1名分の往復交通費をご負担いただいております（飛行機利用時は羽田空港発着）。宿泊が必要な場合のみ宿泊費をお願いしております。交通機関・宿泊の手配はすべて当方で行いますので、ご担当者様のお手間はかかりません。
Q.WEBセミナーやオンライン講演はお願いできますか？
A.はい、承っております。Zoomなどを活用したWEBセミナー・オンライン講演のほか、会場とオンラインを組み合わせたハイブリッド開催にも対応しております。講演の録画・アーカイブ視聴につきましては、別途お問い合わせください。