研修動画配信サービス
１か月間、繰り返し視聴可能！集合研修が難しい組織でも、手軽に導入できます。
サービス概要
近年、「クレーム対応で社員が疲弊している」「カスハラへの対応に現場が困っている」といった声が、業種を問わず増えています。それでも、「十分な研修を行いたいが、集合研修は難しい」という現実を抱える組織も多いのではないでしょうか。
本サービスは、1か月間、何度でも視聴できる動画だからこそ実現できる研修です。現場で本当に使えるクレーム対応・カスハラ対応術を、繰り返し学ぶことで、対応を属人化させません。視聴後には理解度をチェックできる【理解度確認テスト】もご用意しております。“見て終わり”にならず学びがきちんと身につきます。
スキルを教えるだけでなく、対応者の心を守り、現場で迷わない「考え方」と「判断軸」を育てる研修です。
サンプル動画
研修動画の雰囲気や話し方を、導入前にご確認いただけます。
＊本編ではテロップは表示されませんので、あらかじめご了承ください。
動画テーマ
クレーム対応が怖いから ”できる” へ！
お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応
動画・60分／1か月間視聴可能
「クレームが嫌で嫌で仕方がない」——そう考えるのは、正しい方法を知らないだけです。2,000件超の現場対応から体系化した“谷厚志式・怒りを笑顔に変えるクレーム対応法”を紹介。プロが実践する現場ですぐ使える切り返し話法を、事例とともに楽しく学べます。
クレームを炎上させる人の共通点
クレームを受けて落ち込まない方法
クレームは初期対応が全て
怒りを笑顔に変える3つのステップ話法
クレームは解決しようとしてはいけない
期待効果
- 何故、今まで上手くいかなかったのかが分かる
- 心をつかんで切り返す“一流の技法”が学べる
現場で迷わない！カスハラ対策の実務スキル
どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術
動画・60分／1か月間視聴可能
暴言・過度な要求・悪質なクレームなどによるカスタマーハラスメントによって、現場のスタッフが大きな精神的負担を受けています。今日から使える、間違えない・長引かせない・感情を乱さないための切り返し話法を、豊富な事例を交えて分かりやすくお伝えします。
クレームをカスハラに炎上させない
恐怖で頭が真っ白になったときの対処法
ゴネる人は何故、ゴネる？
理不尽な要求を冷静に切り返す話法
感情的な対応を避けるために必要な考え方
期待効果
- カスハラから自分のメンタルを守る方法が身につく
- 暴言・理不尽な要求への対処法を習得できる
料金プラン
法人向け・研修動画配信サービスの料金プランです。
1テーマ プラン
110,000円（税込）
1か月視聴 / 50名まで視聴可能
- 「クレーム対応」または「カスハラ対応」から1テーマ
- 1人あたり約2,200円で導入できる高コスパ研修
- 視聴後の「理解度確認テスト（5問・4択問題）」付き
- 部署・店舗単位で視聴でき複数名での研修に最適
2テーマ セット
198,000円（税込）
2か月視聴 / 100名まで視聴可能
- 「クレーム対応」＋「カスハラ対応」のセット
- 通常220,000円 → セット料金198,000円
- 視聴後の「理解度確認テスト（10問・4択問題）」付き
- 組織全体の対応力を一度に底上げできます
お申込みの流れ
① お問い合わせ
ご希望のテーマ・視聴人数をお知らせください。
② プランのご案内
視聴に関する詳細、お見積書をお送りします。
③ お申込み・ご契約
正式のお申込みをいただいた後、視聴用のURLと「理解度確認テスト」をお送りします。
④ 視聴開始
ご契約期間内は何度でもご視聴いただけます。
よくある質問
Q. 動画はどのように視聴しますか？
A. 専用の視聴ページから、PC・スマートフォン・タブレットでご覧いただけます。インストール不要でURLを共有するだけで視聴できます。
Q. 複数拠点で視聴しても問題ありませんか？
A. 問題ありません。視聴人数の範囲内であれば、拠点が複数あってもご利用いただけます。
Q. 視聴後の「理解度確認テスト」はどのようなものですか？
A. 各60分動画につき、5問の4択式テストをPDF形式で提供しています。内容の理解度を客観的に確認でき、研修効果の把握や内部報告にもご活用いただけます。
Q. 請求書払いはできますか？
A. はい、可能です。法人様向けに請求書払い（銀行振込）に対応しています。視聴終了のタイミングでお支払いをお願い申し上げます。