行政職員向け講演
クレーム・カスハラに振り回されない！行政職員の対応法
講演内容
行政職員には、制度を説明するだけでなく、住民の不安や不満に寄り添いながら対応する力が求められています。市役所・図書館・公共施設などの窓口では、近年、理不尽な要求や長時間対応、暴言など、いわゆるカスハラに悩む職員が増えています。さらに、「間違ってはいけない」「怒らせてはいけない」というプレッシャーから、特に若手職員を中心に精神的な負担を抱えるケースも少なくありません。
しかし実際には、不満の声やカスハラ対応には“コツ”があります。初動の言葉や伝え方を少し変えるだけで、怒りを大きくさせず、自分自身も振り回されなくなります。「どうすれば良かったのか分からない」が、「こうすれば上手くいく」に変わる――。明日から実践できる、行政職員のためのクレーム・カスハラ対応術をお伝えします。
- 講演時間
- 60分〜90分
- 講演実績
- 東京都庁、和歌山市役所、高知市役所、福岡市役所、東京都足立区役所 他
お伝えしていること
心がラクになるクレーム対応の考え方
「説明」ではなく「納得」を生む伝え方
カスハラに対して“我慢してはいけない”
クレーム・カスハラは組織で対応する
お客様の声
説明しても納得してもらえない場面の対応は勉強になった。現場での言葉選びが具体的にイメージできた。
日頃の現場業務に合った内容でとても参考になりました。明日からの窓口対応に活かせると感じています。
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームからご希望の日程・対象人数、講演内容に関するご要望がありましたらお知らせください
ご提案・お見積り
講演概要資料とお見積書一式をお送りします。
オンラインでの事前打ち合わせ（ご希望があれば）
講演内容のすり合わせと、当日の準備物・スケジュールの最終チェックを行います。
講演・研修の実施
しっかり準備して本番に臨みます。講演終了後、ご請求書をお送りいたします。
講演料金
60分220,000円〜（税込）
※交通費他諸費用については、下記の「よくある質問」をご覧ください。
よくある質問
Q.交通費・宿泊費について教えてください。
A.交通費はJR東京駅を起点とした講師1名分の往復交通費をご負担いただいております（飛行機利用時は羽田空港発着）。宿泊が必要な場合のみ宿泊費をお願いしております。交通機関・宿泊の手配はすべて当方で行いますので、ご担当者様のお手間はかかりません。
Q.WEBセミナーやオンライン講演はお願いできますか？
A.はい、承っております。Zoomなどを活用したWEBセミナー・オンライン講演のほか、会場とオンラインを組み合わせたハイブリッド開催にも対応しております。講演の録画・アーカイブ視聴につきましては、別途お問い合わせください。