不動産会社向け講演
初期対応で差がつく！“選ばれる会社”のクレーム対応術
講演内容
不動産会社では、入居者からのクレーム対応やオーナーからの要望・指摘が日常的に発生します。しかし初期対応のわずかな言葉選びや姿勢の違いが、トラブルを大きくし対応の長期化につながるケースが後を絶ちません。さらに近年は、入居者・オーナー双方からの過度な要求や感情的な言動が増え、現場スタッフが疲弊し、離職につながるリスクも高まっています。
「どう対応すればよかったのか」「どこまで説明すべきなのか」と悩む管理職・スタッフは少なくありません。こうした状況でも、相手の不満を大きくさせず、こちらのペースで落ち着いて対応するための“実践的なクレーム対応術”があります。本講演では、現場で起こりやすいケースをもとに、「自分のメンタルを守りながら、入居者・オーナーから選ばれる対応」を習得していただけます。
- 講演時間
- 60分〜90分
- 講演実績
- 全国賃貸管理ビジネス協会、ピタットハウスネットワーク、三井不動産リアルティ 他
お伝えしていること
怒りを大きくしてしまう“よくある失敗パターン”
最初の一言・姿勢・聞き方で流れが変わる
解決策には“2つのアプローチ”がある
カスハラを早期に落ち着かせるための言葉
お客様の声
相手の怒りが収まらない理由がよく分かりました。現場で本当に困っていることばかりで、すぐ実践できる内容でした。
初期対応のポイント・流れがイメージしやすい。現場でそのまま使える言い回しも多く学べたので、ぜひ試してみたい。
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームからご希望の日程・対象人数、講演内容に関するご要望がありましたらお知らせください
ご提案・お見積り
講演概要資料とお見積書一式をお送りします。
オンラインでの事前打ち合わせ（ご希望があれば）
講演内容のすり合わせと、当日の準備物・スケジュールの最終チェックを行います。
講演・研修の実施
しっかり準備して本番に臨みます。講演終了後、ご請求書をお送りいたします。
講演料金
60分220,000円〜（税込）
※交通費他諸費用については、下記の「よくある質問」をご覧ください。
よくある質問
Q.交通費・宿泊費について教えてください。
A.交通費はJR東京駅を起点とした講師1名分の往復交通費をご負担いただいております（飛行機利用時は羽田空港発着）。宿泊が必要な場合のみ宿泊費をお願いしております。交通機関・宿泊の手配はすべて当方で行いますので、ご担当者様のお手間はかかりません。
Q.WEBセミナーやオンライン講演はお願いできますか？
A.はい、承っております。Zoomなどを活用したWEBセミナー・オンライン講演のほか、会場とオンラインを組み合わせたハイブリッド開催にも対応しております。講演の録画・アーカイブ視聴につきましては、別途お問い合わせください。