医療機関向け講演
安心して働くためのクレーム対応・カスハラ予防
講演内容
患者対応の質は、医療機関の“信頼”と“働きやすさ”を大きく左右します。近年、医療現場では患者・家族からのクレーム対応に加え、暴言・長時間拘束・過度な要求など、カスハラ（迷惑行為）への対応が大きな課題となっています。その結果、現場職員が疲弊し、職場の空気悪化につながるケースも少なくありません。
しかし、対応のポイントを知っているだけでクレームの深刻化・カスハラ化を防ぎ、患者満足・口コミ・職員定着率の向上につなげることは十分可能です。現場事例をもとに、クレームを炎上させない方法、患者満足と職員保護を両立する考え方を分かりやすく解説します。“患者から選ばれる医療機関”である前に、“職員が安心して働ける医療機関”であるために、現場を守りながら信頼を高める、実践的な患者対応とカスハラ予防法をお伝えします。
- 講演時間
- 60分〜90分
- 講演実績
- 栃木県足利赤十字病院、JA長野厚生連北信総合病院、神戸市立医療センター中央市民病院 他
お伝えしていること
患者を怒らせる初期対応の共通点
対立を対話に変える3つのステップ話法
暴言に負けない“安心の切り返し術”
“また来たい”につながる信頼関係の築き方
お客様の声
医療現場ならではのクレーム・カスハラの構造がとても分かりやすく整理され、モヤモヤしていた課題が一気にクリアになりました。
職員をどう守ればいいのかが明確になり、炎上を防ぐためのポイントもよく理解できました。安心して対応できる軸を持てた気がします。
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームからご希望の日程・対象人数、講演内容に関するご要望がありましたらお知らせください
ご提案・お見積り
講演概要資料とお見積書一式をお送りします。
オンラインでの事前打ち合わせ（ご希望があれば）
講演内容のすり合わせと、当日の準備物・スケジュールの最終チェックを行います。
講演・研修の実施
しっかり準備して本番に臨みます。講演終了後、ご請求書をお送りいたします。
講演料金
60分220,000円〜（税込）
※交通費他諸費用については、下記の「よくある質問」をご覧ください。
よくある質問
Q.交通費・宿泊費について教えてください。
A.交通費はJR東京駅を起点とした講師1名分の往復交通費をご負担いただいております（飛行機利用時は羽田空港発着）。宿泊が必要な場合のみ宿泊費をお願いしております。交通機関・宿泊の手配はすべて当方で行いますので、ご担当者様のお手間はかかりません。
Q.WEBセミナーやオンライン講演はお願いできますか？
A.はい、承っております。Zoomなどを活用したWEBセミナー・オンライン講演のほか、会場とオンラインを組み合わせたハイブリッド開催にも対応しております。講演の録画・アーカイブ視聴につきましては、別途お問い合わせください。