連載・超一流のクレーム対応の記事一覧

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お客様と働く人は対等な関係へ～これからの時代に必要なお客様との向き合い方～

10年以上前はお客様が怒鳴っていたら、ひたすら頭を下げる。無理な要求をされても、何とか応えようとする。お客様を大切にすることと、お客様の言いなりになることが混同されていた時代でした。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

私の著書『超一流のクレーム対応』を出版したのが2017年。あれから、もうすぐ10年になります。この10年間で、私たちの仕事のやり方は大きく変わりました。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

2026年10月1日。今日から、すべての企業・組織にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。クレーム対応の仕事に長年携わってきた私にとっても、大きな節目の日です。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

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