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【第４回】なぜ私は『日本クレーム対応協会』をつくったのか

ここまで3回にわたって、「私のクレーム対応人生」について書いてきました。タレント時代にイベント司会で大失態をした。人から怒られるのがトラウマとなり、クレームから逃げ続けた。自分が怒られないように、周囲にダメ出しばかりしていた。そして、最後にはお客様相談室のクレーム対応の責任者になった。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

前回、私は「クレーム対応の仕事にちゃんと向き合おう」と決めました。とはいえ、毎日クレームの嵐。怒鳴られる。言ってる意味がわからない。無茶な要求をされる。当たり前ですが、ひどく落ち込みます。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

前回は、若い頃の私がイベント司会で大失態をして、芸能活動をあきらめることになった話を書きました。今回は、その後の話です。大学を卒業した私は、サラリーマンになり、営業の仕事をしていました。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

「クレームが怖い」「お客から怒られるのが嫌だ」「できれば、クレーム対応なんてしたくない」そんな気持ちを抱えて仕事をしている方は、決して少なくないと思います。実は私も、昔はそうでした。

一般社団法人日本クレーム対応協会　谷厚志

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